CSQ, Skill, Resource Group

در ویدئوی CSQ, Skill, Resource Group به نحوه پیاده سازی صف در سناریوی تماس خواهیم پرداخت. یکی از مهمترین و با ارزش ترین قابلیتی که Cisco ارائه داده است تعریف صفوف تماس مختلف و اتصال تماس براساس الگوریتم­های خاص است. می­توانیم تماس­ها را به صورت تفکیک شده و براساس مهارتی که هر کارشناس دارد وصل می­کنیم. در انتهای این آموزش هم از اجزای زیر به صورت متمرکز جهت ایجاد یک سناریوی تماس ساده استفاده خواهیم کرد:

Select resource, Get Reporting Statistic, Call Hold, Call UnHold, Delay